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服务规范

客户售后服务十大规定:


   为了落实公司“高端品质、高端服务”的要求,公司决定公布客户部“客户服务十大禁令”,来维护客户利益,方便客户、社会监督,具体内容如下:


 一、禁止乱报价、乱收费或未开相应的收据或发票;

 二、禁止无故未在第一时间内电话或赶到客户现场解决问题;

 三、禁止向客户索要财物、礼品,提出吃、住等不合理要求;

 四、禁止对客户有过激和不诚实言行;

 五、禁止违反客户单位的上下班时间及相关的规章制度;

 六、禁止任何有损客户利益的言行(包括泄漏客户的商业机密);

 七、禁止工作时间内抽烟、饮酒;

 八、禁止出入舞厅、酒吧、夜总会等场所和聚众赌博;

 九、禁止向客户推荐或介绍劣质备品、配件及承诺任何未经评估的设备改动;

 十、禁止在工作时间内擅自离岗或离开客户单位,经客户签字确认已解决好相关问题后方可离开客户单位。


凡是被客户投诉累计三次以上客服人员,一经确认,公司给予调岗或劝退处理。


                                                                                                                                             上海平湖实业有限公司

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